1、用户拿到手表，里面还有数据怎么清除呢?

答：清除历史轨迹等数据，需要提供手表ID号给我们，我们登陆管理账号直接清除。

2、手表是否装卡就能直接同步时间?

答：如果有不同步时间的，建议消费者查看信号方面是否正常，或者是把卡取出来，重新装置。

3、为什么摘下手表没有提示报警呢?

答：a、测试防摘，需要按住感光镜片。三分钟后，移开手表，手机会收到报警。与信号有关，可能会延迟几分钟收到报警。

b、手机登陆APP测试产品时，没有设置防摘。手表关机后，手机会经常收到报警。退出APP还是会收到报警。需手机重启。

c、手表没有防摘：(1)检查光感是不是好的(2)是否关机(3)是否佩戴三分钟以上。

d、防丢功能暂时支持安卓版本，不支持iOS版本。

4、后台服务器登陆,显示账号/服务器错误是什么原因?

答：首先检查现在用户端所使用的后台服务器是否正确，如果登陆不了，在重新下载安装后台。

5、为什么GPS定位误差小范围很小，而 GSM定位误差有可能几百米到上千米?

答：GPS是卫星定位，所以误差的话是比较小，由于GSM是采用基站定位，由于信号接收的问题，会受到一定的影响，是根据周围的一些发射器有关联，信号接受好的，系统会定位在哪里，所以GSM得误差是比较大的是属于正常现象。

6、时间无法同步，定位、通话功能都正常，但手表时间一直无法同步?

答：这个是根据用户周围的信号有关系，如果用户是在室内的话，建议用户区室外重新再试一次。

7、刷机、烧串号后，登陆显示：账号或密码错误?

答：检查ID号码是否正确，用户端可以直接发送指令到手表的号码：用手机发送信息到手表：pw,123456,ts#短信回复的内容主要看IP、端口和ID。查看ID号是否与手表上的ID号一样，以短信中ID号为准。

8、为什么手表不能直接关机呢?

答：手表已经登录了后台的话，是不能直接手动关机，只能是通过后台APP远程关机来控制，更好的为了避免了小朋友恶意关机的情况。

9、S0S和监护号码是否可以直接设置同一个号码呢?

答：不能设置同一个号码，S0S是属于紧急情况拨打及提醒，而监听号码是属于无声的。

10、怎么使手表除了设置S0S的亲情号码的其他的用户一律不能打进来呢?

答：手表用户端，所使用的SIm卡必须是开通来电号码显示设置好了S0S号码外，其他用户是不可能打进来的。

11、S0S号码设置成功后，如果打电话没有人接听的话，是否能实现循环性的拨打直到用户接听位置?

答：SOS号码设置成功后，无法直接拨打。长按SOS键，先拨打亲情号码1，无人接听，自动转接亲情号码2，之后才是SOS号码。循环拨打3个号码两轮。中间如果电话接通，不会继续拨打，没有接听则一直拨打直到两轮结束。

12、手表没有GSM信号?

答：手表只支持GSM的卡，在国内建议用移动的卡，不要使用联通和电信(不支持)，卡没有问题没有信号可能是天线没有组装好，必须进行硬件检查，可返回给代理商。

13、电话受限制?

答：手表可以拨打手机的电话，但是手机不能打进手表原因有如下：

a：手表里面的卡没有开通来电显示，需要通话手表里面的手机卡必须开通来电显示。

b：有来电显示但是设置的为家庭网络短号，必须设置成长号。

14、安全守护注册不了?

答：a.提示设备号不存在：后台没有添加该ID号，客户可将ID号提供给供应商，在后台添 加后可重新注册。

b.提示设备号已注册或者账号已注册：ID和账号名是唯一的，不能重复注册。

15、手表服务器APP的参数信息分类：

答：短信查参数：pw,123456,ts#(短信所有的字符，包括标点都是在英文字符下输入的，不能有空格)手机会收到短信回复：里面有手表连接服务器的参数，重点看：IP和端口，ID

安全守护国内服务器参数：IP,ser.3G-elec.com,8001#

安全守护国外服务器参数：IP,aGPSe.3G-elec.com,8001#

关爱星的国内服务器参数：IP,GPS.3G-elec.com,8711

关爱星国外服务器参数：IP,tr.3G-elec.com,8012

16、没有扫码，重新设置imei号

答：短信设置imei号：pw,123456,imei,xxxxxxxxxxxxxxx#(x表示15位imei号的各位数)(不常见问题)

17、手表不上线即连不上服务器的表现?

答：a、APP上发送任何指令，都提示“手表未联网，可能所处的位置信号差或已关机”。

b、地图界面更新不了当前位置和时间。

18、不上线的原因如下：

答：a、手表GPRS网络所处地方无信号或信号不好，无法传输GPRS数据;

b、手表SIM卡没有开通2G的GPRS功能，建议开通30M流量包月。3G和4G的卡，如果是3G和 4G的套餐流量，必须额外开通一个2G的流量套餐，手表不支持使用3G和4G的数据的流量。

c.设备正在通话中，GSM通话时GPRS数据传输则自动关闭。

d.以上都没有问题则查看手表的服务器参数是否正确，可发短信指令：pw,123456,ts#短信回复的内容主要看IP、端口和ID.

回复的内容如下，主要看红色字体的内容,

ver:G36_V2.00_2015.05.12_17.34.40;

ID:1451498657;(设备的ID号是不是和贴的ID一致)

19、手表没有GSM信号?

答：手表只支持GSM的卡，在国内建议用移动的卡，不要使用联通和电信(不支持)，卡没有问题没有信号可能是天线没有组装好，必须进行硬件检查，可返回给代理商。

20、GPS不上线?

答：手表按照工作模式一般每10分钟开启一次GPS,中间GPS都是休眠状态。客户需要定位必须在室外空旷的地方，可APP地图中点定位，即可马上开启GPS实时定位模式，前提是手表APP在线。

21、手表首次开机无法连接至服务器.后台显示未上线或登陆后一直显示定位不成功?

答：(1) SIM卡是否正确安装。

(2)SIM卡槽是否完好。

(3) 检查GPS是否已定位，若未定位请到室外空旷的地方进行首次定位。

22：插卡进去手表不上线原因是什么?

检查原因如下：

答：a：手表GPS网络所处的地方无信号或是信号不好，无法传输数据。

b:手表SIM卡未开通GPRS功能，建议开通30M流量套餐，有些手表不支持使用，仅限(移动，联通)。

c：设置正在通话中，GSM通话时GPRS数据传输会自动关闭。

以上都没有问题的话则查看手表的服务器参数是否正确，可发短信指令：pw,123456,ts#短信回复的内容主要看IP、端口和ID。

23、终端在后台显示离线状态?

答：(1)设备显示屏中的GSM，GPS是否正常。

(2)SIM卡是否欠费。

(3)GPRS业务是否被取消(月底最后一天离线的)。

(4)查询参数设置。查看设备序列号、服务器参数是否正确。

以上由深圳芯果智能手表整理汇总。